Kasvun talkoot: oikeita kysymyksiä oikeaan aikaan

Kokemuksia Kasvun talkoot – ketteristä kokeiluista: Kaksi erilaista yritystä kokeili uusien ideoiden kartoittamiseksi Futuricen Lean Service Creation -menetelmää, jotta yritysten resurssit ohjattaisiin alusta oikein kasvun saavuttamiseksi. Kokemuksista kertovat Tampereen Aluetaksin myynti- ja markkinointipäällikkö Tiina Pessi ja Kjelpin toimitusjohtaja Reima Viljanen sekä Futuricelta Culture Advisory Lead Mirkka Länsisalo ja Senior Service Designer Jaana Olsson.

1: Miksi lähditte Startup Tampereen Kasvun talkoisiin?

Futurice on suomalaislähtöinen teknologiayritys, jolla on yli 500 asiantuntijaa toimistoissaan eri puolilla Eurooppaa. Futurice on käyttänyt ja kehittänyt Lean Service Creation -menetelmäänsä vuosia asiakkaiden kanssa ja opettaa sitä tulevaisuuden osaajille yliopistoissa ja korkeakouluissa.

Startup Tampereen Kasvun talkoissa meille mielenkiintoinen kulma oli startupien kanssa työskenteleminen, mitä muuten teemme harvemmin. Meitä kiinnostaa aina, miten menetelmä toimii erityyppisissä organisaatioissa, Jaana Olsson kertoo.

– Startupeilla on hyvä vauhti ja innostus päällä. Tietysti intoa on vakiintuneemmissakin yrityksissä, mutta startupien erityispiirteenä on päätöksenteon keveys, niissä on mahdollista mennä ja tehdä ketterästi, Mirkka Länsisalo jatkaa.

Kjelp on tamperelainen markkinapaikka-startup kodin kunnossapidon ja huoltamisen palveluille. Kjelp yhdistää asukkaat ja paikalliset yritykset ja tekee palveluiden tilaamisesta helppoa ja vaivatonta.

– Kokeilu oli suoraan ennakkotyötä tuotekehitystämme varten. Halusimme kokeilla Futuricen menetelmää ja testata sen avulla, ovatko tuotekehitysajatuksemme menossa oikeaan suuntaan, Reima Viljanen sanoo.

Taksi Tampere eli Tampereen Aluetaksi Oy on vuonna 1990 perustettu taksipalveluyhtiö, jolla on toiminta-alueellaan välityksessä noin 500 taksia. Yhtiö hoitaa yli 2 miljoonaa henkilö- ja tavarakuljetusta vuosittain. Kun sille aukeni mahdollisuus päästä mukaan Kasvun talkoisiin, kalentereista raivattiin tilaa uuden kokeilemiselle. Lean Service Creation -mallilla työstettävä aihe valikoitui kohtuullisen helposti.

– Lanseerasimme viime vuonna mobiilisovelluksen kuluttajille ja nyt teemme siitä yrityksille omaa versiota. Siinä työssä halusimme kokeilla Futuricen menetelmää, Tiina Pessi kertoo.

2: Mitä kokeilussa tapahtui?

 Kumpikin kokeiluun osallistunut yritys kävi tiiviissä aikataulussa läpi Lean Service Creation -mallin: kolme työpajaa ja niiden välissä asiakasymmärryshaastatteluja ja konseptin testausta.

– Menetelmä ohjaa kysymään oikeita asioita oikeaan aikaan, Länsisalo tiivistää.

3: Mitä kokeilu antoi ja opetti?

Asiakkaiden kohtaamisen ja kuuntelemisen tärkeys korostui sekä Aluetaksin että Kjelpin kokemuksissa. Menetelmä vie työskentelyä eteenpäin tietyssä järjestyksessä, joten asiakkaiden puheille on mentävä riittävän aikaisessa vaiheessa.

– Ei ole lainkaan harvinaista, että yritys kertoo jo tietävänsä mitä sen asiakkaat ajattelevat. Aika usein halutaan tehdä tuote ja kysyä asiakkailta vasta sitten, Olsson kertoo.

Tampereen Aluetaksin Pessi soitteli menetelmän määrittelemissä väleissä yritysasiakkaita läpi ja sai hyvän vastaanoton. Asiakkaat olivat tyytyväisiä, että heitä kuunneltiin ja uutta kehitetään.

Kjelpin Viljanen marssi kahvilaan, bongasi sieltä sopivia haastateltavia, tarjosi kahvit ja sai vastauksia kysymyksiinsä. Toinen setti haastatteluja tehtiin Asta-messuilla, mistä yrityksen oli helppo tavoittaa palvelun keskeisiä kohderyhmiä.

Molemmat yritykset saivat kokeilusta käytännön tuloksia: Kjelp varmuuden siitä, että tuotekehitys on menossa oikeaan suuntaan, Aluetaksi taas valmiin paketin eteenpäin vietäväksi. Samalla Lean Service Creation -menetelmä tuli tutuksi, ja sitä saatetaan käyttää työkaluna myöhemminkin.

Kjelpillä on oma ja toimivaksi koettu tapa pitää workshop: lähdetään porukalla mökille, laitetaan ruokaa ja käsitellään valittua teemaa. Puhetta ja post it -lappuja riittää helposti koko viikonlopuksi.

– Ydintiimin neljä henkeä ovat kaikki kovia keskustelemaan ja puhe tahtoo rönsyillä. Futuricen menetelmä on iso apu näkökentän tiivistämiseen, jotta todella saadaan aikaan minimituote kokeiltavaksi, Viljanen kertoo.

4: Keskeiset vinkit yleiseen jakeluun?

 ”Kysy asiakkaalta” on kokeilun tärkeä oppi, kuten jo edellä kuvattiin. Siihen liittyy rohkea oman tien kyseenalaistaminen.

– Vaikka ollaan innoissaan ja tiedetään, että käsillä on jotain uniikkia, on aina tarpeen uskaltaa haastaa itseä ja omaa ideaa, Länsisalo sanoo.

Omaan ideaan helppo rakastua. Jos ei itse pysty kyseenalaistamaan, jonkun muun pitää tehdä se. Esimerkiksi tämä nyt kokeiltu menetelmä oli oikein hyvä happotesti, Viljanen toteaa.

Tiimin voimaan kannattaa luottaa. Tampereen Aluetaksista oli kokeilutiimissä mukana ihmisiä organisaation eri tasoilta – ja kun työstetään yhteistä asiaa, tasot kannattaa unohtaa.

Kaikki samalle viivalle toimitusjohtajasta työntekijään! Kaikkien ei ehkä ole yhtä helppo tuoda omaa näkemystään julki, mutta tällä menetelmällä ne saatiin helposti esille, Pessi kertoo.

Ideaherkkyyden herättämiseksi kannattaa poistua konttorilta, etenkin jos normaali työarki sijoittuu aina samojen seinien sisälle.

Näin lähdet kehittämään ideaa liiketoiminnan kasvun ytimenä

Futurice Lean Service Creation (LSC) on systemaattinen ja mukautettava malli uusien palvelujen luomiseen. Se sisältää sarjan kanvaaseja, joiden avulla hahmottuvat palvelun luomisen vaiheet ja niiden keskeiset kysymykset. LSC rohkaisee yhteiskehittämiseen, kokeilemiseen, oppimiseen ja ongelmanratkaisuun.

Lean Service Creation on tuotteistettu open source -paketti eli sen työkalut ja kanvaasit voi kuka tahansa ottaa vapaasti käyttöön verkosta. Osaavasta fasilitoinnista on hyötyä, etenkin jos menetelmä ei ole ennestään tuttu. Lisätietoja löytää tästä esitteestä sekä voi ottaa yhteyttä Mirkka Länsisaloon  Futuricelta.

Mitä yrityksissä nyt tapahtuu?

 Taksialalla on eletty mielenkiintoisia aikoja heinäkuisen lakimuutoksen jälkeen. Mitään erityisen mullistavaa Tampereella ei Pessin mukaan ole tapahtunut, mutta nähtäväksi jää, tuleeko seudulle esimerkiksi uusia isoja toimijoita. Oman toiminnan, tuotteiden ja palvelun kehittäminen on paras tapa reagoida muutoksiin.

– Kuunnellaan asiakkaiden tarpeita, ja kun he haluavat esimerkiksi hoitaa yhä useampia asioita mobiilisti, meidän täytyy pysyä muutoksessa mukana, Pessi sanoo.

 Mutta saako kodin sähkötyöt tai nuohouksen ostettua mobiilisti huolto- ja kunnossapitoyrityksiltä? Todennäköisesti ei, ja siitä lähtee Kjelpin idea: yhteinen markkinapaikka. Asukas voi vertailla ja tilata palveluja, yritykset taas pääsevät ottamaan helpon ja riskittömän askeleen digitalisaatioon.

– Haluamme antaa yrityksille työkalun, jolla ne saavat verkossa näkyvyyttä ja jonka kautta ne pystyvät myös laskuttamaan. On järkevämpää luoda yksi yhteinen markkinapaikka kuin jokaiselle oma sovellus, Viljanen sanoo.

Futurice pohtii tulevaisuutta Future Forces 2019 -raportissaan. Se nostaa esille teknologian trendejä, jotka muuttavat maailmaa, ihmisten elämää ja työtä, ja tarjoavat samalla uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia. Voit ladata raportin täältä.

Kokeilut osana 6AIKA: Kasvun ekosysteemit -hanketta

"6Aika – Kasvun ekosysteemit: Yritysten kasvun mahdollistaminen kuutoskaupunkien yhteistyössä” -hankkeessa tuetaan kasvuhakuisia yrityksiä kiinnittymään niille sopiviin tutkimus- ja tuotekehitystoimintaa tukeviin verkostoihin ja palveluihin. Hanketta toteuttavat kuusi Suomen suurinta kaupunkia: Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku ja Oulu sekä Pirkanmaan liitto. Hanke perustuu ajatukseen kaupunkien aktiivisesta roolista yritysten innovaatiotoiminnan ja niitä edistävien verkostojen tukemisessa.